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特    別    說    明

1.在不減少景點的前提下，旅行社導游有權根據實際情況，適當調整景點游覽順序。

2.部分景區內有購物性質的購物店，這些與旅行社無關。

3.西安接機/接站人員會提前發短信或電話聯系，提前抵達當天無行程、無導游和工作人員陪同，接機/接站為司機師傅接待并送往酒店，手機務必保持暢通，陜西人講話口音偏重，聲調偏高，如有言語吼喝沒有惡意，敬請諒解！

4.贈送項目為行程增值打包項目，不參加者無退費。

5.早餐為酒店贈送，按1間房2份早餐的標準，兒童不占床產生早餐費用自理，不用餐無退費。

6.1.2米以下兒童包含旅游車位、餐費，如產生其他費用根據其相關規定支付。

7.西北地區經濟發展落后，同星級賓館酒店規模設施落后江浙等沿海地區

8.成團人數不足5人（含5人），配備司機兼導游。

9.每晚21點前導游或旅行社工作人員會以短信或電話形式通知次日出行時間，請保持手機暢通，如若21點前無人聯系，請聯系緊急聯系人。

10.如遇人力不可抗拒因素或政府政策性調整或景區原因臨時關閉，將另行安排時間游覽；如行程時間內確實無法另行安排，將按照旅行社折扣價將門票費用退還游客，不承擔由此造成的損失和責任，因以上原因造成的滯留及產生的費用由客人自理（如飛機/火車延誤、自然災害等）。

11.出發時須隨身攜帶有效身份證件（16周歲以上成人帶有效身份證，兒童帶戶口本），如因未攜帶有效身份證件造成無法辦理登機、乘坐火車、入住酒店等損失，游客須自行承擔責任。

12.酒店需收取一定押金（按照酒店不同標準，每間100-300元不等），需要游客在酒店前臺自行支付，離店時房間設施無損壞則全額退還，若有損壞酒店物品、設施、丟失房卡等，須游客自行賠償酒店損失。

13.西安大部分酒店無法提供三人間或加床，如遇自然單人住一間房，須按提前抵達或延住的房價補付房差。如乘坐的是早班到達大交通，送達酒店時間尚早，未能辦理入住手續，可先將行李暫存于酒店前臺（通常酒店14點后方可正常辦理入住手續，請知悉）。

14.西安旅游團隊及會議較多，旅游車常常入不敷出，旺季時會出現“套車”，如遇交通擁堵，則容易出現游客等車的情況；餐廳也存在排隊等候用餐的現象，請您給予理解和配合，耐心等待，謝謝！

15.因客人原因中途自行離團或更改行程，視為自動放棄，旅行社無法退還任何費用，因此而產生的其他費用及安全等問題由客人自行承擔。

16.請游客務必注意自身安全，貴重物品隨身攜帶！！不要將貴重物品滯留在酒店或旅游車內！在旅游途中請保管好個人的財物，如因個人保管不當發生損失，旅行社不承擔賠償責任。

17.旅行社不推薦游客參加人身安全不確定的活動，如游客擅自行動而產生的后果，旅行社不承擔責任。

18.游客必須在保證自身身體健康良好的前提下，參加旅行社安排的旅游行程，不得欺騙隱瞞，若因游客自身隱瞞身體相關疾病而產生不適發生的任何意外，旅行社不承擔責任。

19.建議游客自行購買意外保險。

20.天氣：冬季天氣寒冷，請多穿衣物防寒保暖。

溫馨提醒：贈送體驗的漢服唐裝請貴賓們愛惜使用；歸還時如有嚴重破損，煩請按價賠償，望悉知

質 量 監 督

1.由于旅游產品服務為生產與消費同時進行的無形產品，自身涉及多環節、綜合復雜多樣性的特點；請游客在旅游過程中有不滿意之處請第一時間撥打應急聯系人電話，以便第一時間現場核實情況并及時為您解決！所有問題在當地積極協調解決處理為妥！否則視為滿意。

2.請游客本著公平、公正、實事求是的原則認真、如實填寫《游客意見書》。恕不受理因游客虛填或不填而產生的服務質量后續爭議以及與意見單不符合的投訴。

3.游客的投訴訴求，以在西安當地游客自行填寫的《游客意見書》和《服務質量調查表》為主要受理和解決爭議依據。若游客未在此調查表上反映質量問題，在西安旅行期間也未通過電話等其它方式反映質量問題，將視同游客滿意，返程后提起訴求理由將不予受理，旅行社不承擔任何賠償責任。

4.感謝您對我社的支持和信任，為能給您提供更稱心的旅程，我社要求導游不得擅自增加行程之外的自費項目/購物點、如遇相關情況，請與應急聯系人聯系，我社將立即跟蹤處理。